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Votre commande est qualifié pour la livraison gratuite 🌸 Prêts pour un renouveau de garde-robe ? Découvrez nos nouvelles arrivées d'été ! 🌸 • Vous êtes à $99.99 de la livraison gratuite.

Foire aux question

Communiquez avec nous

Comment puis-je communiquer avec vous ?

N’hésitez pas à communiquer avec nous à tout moment par courriel ou par téléphone. Nous sommes heureux de prendre contact avec vous et vous répondrons généralement dans les deux jours ouvrables.

Adresse courriel: customerservice@hilaryradley.com

Où se trouvent les bureaux de Hilary Radley ?

Le siège social de Hilary Radley est situé à Montréal (Québec), au Canada. Notre adresse officielle est la suivante :

Hilary Radley
Modes Corwik INC.
225, rue Chabanel Ouest, bureau 200
Montréal (Québec) H2N 2C9

Quelles sont les heures d’ouverture de Hilary Radley ?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9 heures à 16 heures (heure de l’Est).

Pouvons-nous suivre Hilary Radley sur les réseaux sociaux?

Absolument. Retrouvez la marque Hilary Radley sur Instagram, Facebook et Tiktok pour suivre nos dernières créations et actualités.   

@hilaryradleycollection#hilaryradley

Expédition

Combien coûtent les frais d’expédition ?

Hillary Radley propose de livraison au Canada et aux U.S.

  • Standard: $15.00 (3-9 jours ouvrables)
  • Livraison rapide: $25.00 ( 1-3 jours ouvrables)
  • Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 99,00$
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison ne devrait pas dépasser huit jours ouvrables, selon l’endroit où vous vous trouvez et l’option d’expédition choisie.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur hilaryradley.com/account pour consulter l’état et l’historique de votre commande. Vous pouvez également effectuer le suivi de votre commande Hilary Radley par courriel:

  • Attendez-vous à recevoir une confirmation de commande dans votre boîte de réception. (N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courriels indésirables, le cas échéant).
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel indiquant votre numéro de suivi.

PS - Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous.

Hilary Radley expédie-t-elle ses produits aux États-Unis ?

Oui ! Nos produits peuvent être expédiés à n’importe quelle adresse physique au Canada ou aux États-Unis.

 

Et si j’ai une case postale ?

Malheureusement, pour le moment, nous n’expédions pas aux adresses utilisant une case postale.

Est-ce que vous expédiez à l’étranger ?

Pour l'instant, nous n'offrons la livraison qu'aux États-Unis et au Canada. Nous ne livrons pas à l’étranger, y compris aux adresses de bureaux de poste militaires ou navals (APO/FOP). N’oubliez pas de suivre @hilaryradleycollection sur Instagram et de consulter notre site Web pour toute mise à jour de notre politique d’expédition.

Hilary Radley offre-t-elle une livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons une livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99 $.

Puis-je recevoir ma commande rapidement ?

Absolument. Hilary Radley propose un service express d’expédition à travers les États-Unis et le Canada.

J’ai d’autres questions sur l’expédition. Que dois-je faire ?

N’hésitez pas à nous demander, nous serons ravis de vous aider ! Envoyez-nous un message à customerservice@hilaryradley.com

Retours réguliers

Comment puis-je retourner un produit à Hilary Radley ?

C’est très simple. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles non utilisés, non lavés et défectueux à Hilary Radley. Il y a deux façons de procéder.

Option A : Contactez notre service à la clientèle en remplissant ce formulaire.
Option B : Profitez de notre portail de retours. Voici comment procéder :

  • Étape 1 : Connectez-vous et suivez les instructions
  • Étape 2 : Imprimez l’étiquette de retour
  • Étape 3 : Emballez vos articles dans leur état d’origine et joignez la facture de retour
  • Étape 4 : Fixez l’étiquette d’expédition au colis et renvoyez-le-nous !

N’OUBLIEZ PAS : Pour éviter toute complication, assurez-vous qu’aucune autre étiquette de suivi n’est visible.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Chez Hilary Radley, nous acceptons la plupart des retours de produits non utilisés, non lavés et défectueux, mais les produits achetés en solde, en liquidation, auprès de détaillants tiers ou sur des places de marché en ligne ne sont pas acceptés.

Ai-je besoin d’un reçu ?

Chez Hilary Radley, nous sommes heureux d’offrir un remboursement pour tous les retours acceptés, accompagnés du reçu original et reçus dans les 30 jours suivant l’achat. Nous rembourserons le montant payé par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quel est le délai de retour ?

Bien que la demande puisse être traitée plus rapidement, il est préférable de prévoir jusqu’à deux semaines pour que le retour soit finalisé. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. 

Y a-t-il des frais pour effectuer un retour ?

Bonne nouvelle ! Nous offrons des retours gratuits partout au Canada et aux États-Unis !

Les frais de traitement des retours sont-ils déduits automatiquement ?

Non ! Tous les retours sont gratuits, et il n'y a pas de frais de traitement des retours.

Que faire si je dois retourner un cadeau ?

Cela ne pose aucun problème. Il vous suffit de communiquer avec notre service à la clientèle pour retourner ou échanger la marchandise reçue en cadeau dans les 30 jours suivant l’achat. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ou les coordonnées de la personne qui a acheté le cadeau.

Comment les retours de cadeaux sont-ils remboursés ?

Un crédit de magasin est accordé pour tous les retours de cadeaux acceptés, une fois que nous avons reçu la marchandise non utilisée et non lavée.

Traitement des produits endommagés

J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez communiquer dès que possible avec notre équipe du service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande, une brève description des dommages et des photos ou vidéos claires des dommages. Nous ferons tout le nécessaire pour régler la situation de la meilleure façon possible.

 

Dans quel délai dois-je signaler un article endommagé ?

Pour nous aider à trouver rapidement une solution, nous vous recommandons de signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Cela permet de faire avancer les choses avec la compagnie de transport.

Que se passe-t-il une fois que j’ai signalé un article endommagé ?

Notre équipe de soutien à la clientèle examinera immédiatement votre rapport. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations supplémentaires. Vous pouvez être sûr(e) que nous travaillerons avec diligence pour trouver la meilleure solution pour vous.

Dois-je renvoyer le(s) article(s) endommagé(s) ?

Parfois. Mais ne vous inquiétez pas, notre équipe de soutien à la clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour et, le cas échéant, vous fournira une étiquette d’expédition prépayée ou vous remboursera les frais d’expédition.

Hilary Radley remplacera-t-il mon ou mes articles endommagés ?

Bien entendu, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un produit de remplacement si celui-ci est disponible pour le produit endommagé qui a été approuvé. Si un remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

Combien de temps faudra-t-il pour régler ma demande concernant un article endommagé ?

Il est important pour nous de traiter tous les dossiers rapidement. Chaque cas étant différent, les délais de résolution peuvent varier en fonction de la nature du dommage et de la nécessité d’une enquête de la part de la compagnie de transport.

Puis-je échanger mon produit endommagé contre un autre article ?

Nous pouvons certainement organiser un échange pour vous si le produit endommagé est admissible et qu’un produit de remplacement adéquat est disponible. Il vous suffit de communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

J’ai reçu un produit endommagé en cadeau. Puis-je quand même signaler ce problème ?

Tout à fait. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous fournir les détails de la commande ou toute autre information concernant l’achat. Plus vous avez d’informations, mieux c’est.

Mon produit endommagé est-il couvert par une garantie ?

Cela dépend vraiment du type de produit et des conditions particulières de la garantie. Nous vous invitons à consulter notre politique de garantie pour vérifier si votre produit est couvert.  

Panier

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